ENCARGOS STAFF

TRAINEE

• Trata-se de um cargo temporário. O foco principal é 100% voltado ao atendimento no Discord, não sendo esperado envolvimento com comandos ou ações administrativas no servidor durante essa fase.

• Pode assumir tickets de dúvidas básicas.

• Assuntos mais complexos devem ser tratados somente com a presença ou supervisão de um superior.

• É essencial aprender observando os superiores, tanto no atendimento de tickets quanto em calls.

• O trainee deve criar domínio completo sobre as regras da cidade, sendo capaz de explicá-las com clareza e segurança.

• Trainees devem se mostrar atentos e dispostos a absorver o máximo de conhecimento possível durante esse período.

• In-game os trainees não terão poderes (aberta exceção para casos de eventos ou outras questões administrativas).

HELPER

• Priorizar atendimentos via Discord, dando atenção especial aos tickets de suporte.

• Responder dúvidas com responsabilidade e 100% de certeza sobre a informação fornecida.

• Está autorizado a integrar na equipe de denúncias, desde que demonstre aptidão e responsabilidade para a função.

• É obrigatória a participação ativa em algum setor da equipe, salvo exceções em que não haja vagas disponíveis.

• In-game os helpers terão poderes básicos.

SUPPORT

• Foco principal no atendimento via Discord, mantendo presença ativa.

• Acompanhar atentamente os tickets de suporte e canais de bugs e dúvidas.

• Oferecer suporte direto a Trainees e Helpers, auxiliando com dúvidas e no gerenciamento de tickets quando necessário.

• Deve possuir total domínio das regras da cidade.

MODERATOR

• Moderadores possuem liberdade para atuar em todas as funções dos cargos anteriores (Support, Helper e Trainee), com autonomia e responsabilidade.

• Devem ter domínio total das regras da cidade, incluindo também as regras internas dos setores aos quais pertencem.

• A participação na equipe de denúncias é obrigatória, sendo essencial para a atuação como moderador. • In-game os moderadores devem se atentar aos chamados mais complexos (ex: bugs e situações envolvendo uso de hacks).

• Acompanhar constantemente a aba de bugs reportados, testando e repassando informações à equipe responsável.

• Devem monitorar os canais públicos do servidor, garantindo que tudo esteja em ordem, organizado e dentro das regras.

• Responsáveis por acompanhar e auxiliar os cargos inferiores, oferecendo orientação e suporte.

• A participação em ao menos um setor é indispensável neste cargo.

SUPERVISOR

• Responsável por auxiliar o Coordenador em suas funções principais, atuando como braço direito na liderança do setor e da equipe.

• Os Supervisores podem exercer todas as funções dos cargos anteriores com total autonomia.

• Na ausência de um Coordenador, o Supervisor deve assumir a responsabilidade do setor, garantindo sua organização.

• Deve acompanhar as atividades dos staffs dos cargos inferiores, com foco especial naqueles que fazem parte do mesmo setor.

• Deve garantir que todos os tickets estejam organizados, respondidos corretamente e dentro dos prazos adequados.

• Responsável por analisar e conduzir a resolução de denúncias mais sérias, garantindo que sejam tratadas com imparcialidade, sigilo e precisão, além de repassar o caso ao Coordenador quando necessário.

COORDINATOR

• Responsável pelo gerenciamento completo das atividades de um setor dentro da equipe.

• Deve garantir que o setor funcione de forma eficiente, mantendo os processos organizados e operando conforme os objetivos estabelecidos.

• Deve montar e liderar uma equipe capacitada para auxiliar na execução das tarefas do setor.

• Tem como obrigação preparar um Supervisor ou Moderador (caso não haja Supervisor disponível) para auxiliar na gestão da atividade principal do setor.

• É responsável pelo atendimento e análise de tickets relacionados à reversão de punições, denúncias que envolvam seu setor e denúncias de maior gravidade.

• É responsabilidade do Coordenador avaliar constantemente o andar do setor, identificar problemas, apresentar soluções e propostas de melhoria.

ADMINISTRATOR

• Responsável pelo gerenciamento completo das atividades da equipe STAFF, garantindo alinhamento, organização e desempenho eficiente em todas as funções.

• Junto ao Coordenador de Staff, deve liderar o treinamento da equipe, especialmente no domínio de ferramentas administrativas como: PL, Spawn de itens, atuações com poderes de Deus e afins.

• Responsável pelo gerenciamento das atividades principais da equipe, sendo indispensável possuir conhecimento global sobre todos os setores do servidor.

• Deve acompanhar de perto a atuação dos Coordenadores, prestando suporte, direcionamento e avaliação de suas atividades.

• Encarregado de buscar soluções eficazes para problemas graves que envolvam setores, conflitos internos ou questões que impactem o funcionamento geral da equipe.

DIRECTOR

• É o responsável máximo por toda a equipe STAFF, garantindo que todos os setores e membros operem de acordo com os objetivos do servidor.

• É responsabilidade do Diretor assegurar que o servidor opere de forma estável e organizada

. • Deve acompanhar a atividade de todos os membros da equipe, com foco especial nos Administradores e Coordenadores, garantindo que suas atividades estejam sendo realizadas.

• Deve identificar e buscar soluções para qualquer problema grave que envolva o servidor ou a equipe, atuando com imparcialidade e responsabilidade.

• É responsabilidade do Diretor sugerir melhorias e inovações que tornem o servidor mais eficiente, atrativo e atualizado, sempre alinhado às necessidades da comunidade.

• Deve avaliar periodicamente o desempenho dos Administradores e Coordenadores, sugerindo mudanças de posição, promoções ou ajustes conforme necessário.

• Deve tomar decisões importantes em casos onde não se tenha consenso entre os cargos abaixo, assumindo a responsabilidade final por resoluções críticas.

• Atua como a voz da equipe diante da comunidade, sendo responsável por esclarecimentos, comunicados e posicionamentos públicos, sempre com responsabilidade e clareza.

C-LEVEL

• É responsável por gerenciar e supervisionar todo o servidor, assegurando que equipe, setores e a comunidade atuem de forma organizada e eficiente.

• Responsável por tomar decisões estratégicas que impactam diretamente no funcionamento do servidor e da equipe STAFF.

• Responsável por definir os papéis, responsabilidades e a estrutura organizacional de toda a equipe STAFF, além de intervir em conflitos ou momentos de baixa produtividade.

• Deve criar soluções para problemas graves que envolvam a comunidade. • Responsável por analisar e decidir sobre casos delicados relacionados a regras e punições, promovendo um ambiente justo e equilibrado.

• Deve assegurar que o servidor evolua com base em planejamento e feedbacks dos moradores.

• É responsável por idealizar, aprovar e supervisionar a implementação de novidades, atualizações e melhorias para o servidor.